การกรอกข้อมูลเพื่อบอกว่าในรอบครึ่งปีงบประมาณที่ผ่านมา (1 ตุลาคม ถึง 31 มีนาคม) เรา หมายถึงบุคลากรทุกคน ทุกระดับที่เป็นมนุุษย์เงินเดือนได้ทำงานอะไรมาบ้าง
เป็นกิจกรรมหนึ่งที่ต้องทำ ใครไม่ทำ หรือหน่วยงานไหนไม่ทำ เป็นไม่ได้ทีเดียวเชียว เพราะเข้าใจว่า “หลวง” ท่านคงตั้งใจให้มาทบทวนตัวเอง ก่อนที่จะให้เงินเดือนเพิ่ม
สมัยก่อนเงินเดือนเพิ่มมีปีละครั้ง ก็ทำครั้งเดียว พอมีสองครั้ง จำนวนจึงเพิ่มเป็นเงาตามตัว ก็ถือว่าแฟร์ๆ ดี
แบบฟอร์มในส่วนหัวจะบอกอย่างคร่าวๆ ว่า ให้ระบุปริมาณ ผลงานที่ปฏิบัติจริงด้วยว่ามีเท่าไร หรือประมาณได้ว่ามีเท่าไร ส่วนด้านคุณภาพของผลงานผู้บังคับบัญชาตามระดับชั้นจะเป็นผู้ประเมินเป็นลำดับไป
ในฝ่ายบริการ จะมีจุดบริการทำข้อมูลแบบนี้รวมทั้งแบบอื่นๆ ให้เพื่อนฝูงเป็นจุดๆ ทั้งสามงาน แต่ที่เรี่ยวแรงเข็งขันเป็นกระดูกสันหลังของชาติ (บริการ) สำหรับการรายงายผลนี้ ยกให้เป็นคุณพี่เก เนื่องจากทำหน้าที่มาน้านนานจนเจ้าตัวยังงงๆ เพราะไม่อยู่ใน KPI หรือ JD ข้อไหน นับว่าทำด้วยใจแท้และถือเป็นเรื่องของความเอื้ออาทรให้แก่กัน นี่ไม่นับเรื่องการเป็นธุุุระจัดการเกี่ยวกับธนาคารทั้งหลายให้กับพวกเรา แต่ตอนหลังๆ งานรายงานผลหกเดือน เริ่มมีผู้สืบทอด กระจายๆ ออกไปเป็นกลุ่มๆ
ส่วนเรื่องการเสียภาษีออนไลน์ อันนี้ต้องยกให้กับคุณพี่พัช ครัวคุณนายที่คุณนายตัวจริงลาออกไป  ก็ยังมีคุณพี่ติ๋ว เข้ามาช่วยดูแล มีพี่จิ น้องกอบ ลุงบูรณ์ พี่จุ๋ม เป็นผู้ช่วย
ตัวเองมองว่าเรื่องพวกนี้เป็นเรื่องน่ารักระหว่างเพื่อนร่วมงาน ที่ต้องระลึกถึงอยู่เสมอ
การให้บริการแบบเรื่อยๆ และไม่คิดว่าเป็นงาน ข้อดีคือสิ่งพวกนี้จะเข้าไปในสายเลือด ในความรู้สึกแบบอัตโนมัติ
ปีนี้รายงานผลการปฏิบัติงานในรอบหกเดือน มีข้อพิเศษคือ ได้แจ้งให้ทุกคนไปตรวจสอบกับ KPI รายบุคคลที่ช่วยกันคิดค้นว่าจะเป็นแบบไหน ข้อไหนทำแล้ว ข้อไหนยังคงขาดอีกหากเดือนต้องทำให้ครบ
KPI รายบุคคลเคยเขียนไว้แล้วที่ http://202.28.73.5/snclibblog/?p=7762 ตอนนั้นใช้ชื่อเรื่องว่า KPI เฉพาะตัว
หลายคนบอกว่ามีงานบางอย่างที่พร่องไป ไม่เป็นไปตามเป้าหมายก็คงต้องเร่งมือ ทำงานหนักมากขึ้น อิอิ หากทำแบบนี้ตั้งแต่ต้นละก็ ไม่มีปัญหา เห็นไหม บอกแล้ว… งานเลยเข้า น่านะอีกตั้งหกเดือน ไม่ถึงสิแค่ห้า เวลาไปไวจริงๆ
รายงานผลกับ KPI นี้ดูแค่ปริมาณ แต่ปลายเดือนนี้สำนักหอสมุดกลางจะมีการพูดถึงเกณฑ์สมรรถนะ หรือ competency กัน แล้วเราก็จะรู้ว่าในที่ทำงานมีสิ่งต่างๆ มากมายที่มาเกี่ยวพันกับชีวิตเราแบบ ที่เราหนีอย่างไรก็ไม่พ้น
การฝึกดูความเชื่อมโยง จะทำให้เรามองทะลุกำแพงแห่งความยุ่งยากออกไปได้ เพราะหมายงั้นเราจะงงว่าไอ้ที่ให้ทำกันไปมากมาย แล้วทำไปทำไม ไม่เห็นนำมาใช้อะไร …. กลายเป็นกองขยะ ที่แอบๆ อยู่ในแฟ้มอย่างเงียบๆ แล้วค่อยๆ งัดมาอีกครั้งต่อเมื่อถามหาหลักฐาน
ทำขึ้นมา แต่ไม่มีการปฏิบัติ หรือนำไปใช้ เป็นเรื่องที่มีความเสียหายแอบแฝงอยู่มากมายจริงๆ
Job Description  คำรับรองการปฏิบัติงาน KPI เฉพาะตัว KM QA การพัฒนาบุคลากร และ competency ล้วนแล้วแต่สัมพันธ์โยงใยรอบตัวเรา ให้ดึงมาตอบคำถามแต่ละส่วน แต่ละมุม ด้วยเหตุว่าพวกเราอยู่ในระบบการการปฏิบัติงาน ซึ่งทั้งเอกชนและราชการล้วนแต่มีระบบควบคุมแบบนี้ทั้งสิ้น  และคำต่อไปที่เราต้องพบในไม่ช้านี้คือ การเทียบเคียงสมรรถนะ (Benchmarking) ….
แล้วหากเราเป็นอิสระล่ะ… ต้องลองไปถามพี่ๆ ของเราดูแล้วจะทราบว่า ความเป็นอิสระก็จะสร้างระบบอีกระบบหนึ่งขึ้นเองโดยอัตโนมัติ แต่ที่ดีที่สุดคือเราได้เป็นนายของตัวเอง ตื่นเช้าได้มาก ตื่นสายได้น้อย (ยกให้คุณพี่ต้อย) ไม่นอนเลย รวย (ยกให้คุณพี่ณิชมน)
ไม่รู้ว่าเราคิดมากไปปล่าวแต่ที่แน่ๆ คือกำลังงงๆ ตัวเองว่าตอนนี้ข้าพเจ้าเป็นบรรณารักษ์ หรือทำงานฝ่ายบุคคล กันแน่  และที่แน่ที่สุดสิ้นเดือนเมษายนนี้มีตัวเลขรายรับเพิ่มขึ้นกันทั่วหน้า เย้ๆๆๆๆ